Politique de Livraison – PaysageMagnifique.com
1. Zones de Livraison
Nous livrons dans toute la France métropolitaine (yours la Corse) ainsi que dans les DOM-TOM. Pour les livraisons en Corse et dans les DOM-TOM, des délais supplémentaires et des frais de port supplémentaires peuvent s’appliquer. Les livraisons internationales ne sont actuellement pas disponibles.
2. Délais de Traitement
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables. Les commandes passées le vendredi après 12h00, le week-end ou les jours fériés seront traitées le premier jour ouvrable suivant. Pendant les périodes de forte activité (soldes, fêtes), le délai de traitement peut être prolongé jusqu’à 72 heures.
3. Options de Livraison
Nous proposons plusieurs modes de livraison :
- Livraison standard (3-5 jours ouvrables) : 6,90 €
- Livraison express (24-48h) : 12,90 €
- Livraison en point relais (3-5 jours ouvrables) : 4,90 €
- Retrait en magasin partenaire : Gratuit
La livraison standard est offerte à partir de 60 € d’achat, et la livraison en point relais est offerte à partir de 40 € d’achat.
4. Préparation de Votre Commande
Une fois votre commande préparée, vous recevrez un email de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur.
5. Réception de la Commande
À la réception de votre colis, nous vous recommandons de :
- Vérifier l’état de l’emballage avant de signer le bon de livraison
- Contrôler le contenu du colis en présence du livreur
- Signaler immédiatement tout dommage ou manquant sur le bon de livraison
- Nous informer de tout problème sous 48 heures via notre formulaire de contact
6. Cas Particuliers
Pour les produits fragiles (pots en céramique, mobilier en verre, etc.), nous utilisons un emballage renforcé. Les plantes et végétaux sont expédiés dans des conditionnements spéciaux pour préserver leur intégrité pendant le transport.
7. Retards de Livraison
En cas de retard exceptionnel dans la livraison, nous vous informerons par email ou téléphone. Les retards dus aux conditions météorologiques, aux grèves ou aux événements indépendants de notre volonté ne peuvent engager notre responsabilité.
8. Instructions Spéciales
Si vous avez des instructions particulières pour la livraison (lieu de dépôt spécifique, voisin à prévenir, etc.), vous pouvez les indiquer lors du passage de commande dans le champ « Instructions pour le livreur ».
9. Colis Non Livrés
En cas d’absence, le livreur déposera un avis de passage vous invitant à :
- Retirer votre colis au point de retrait indiqué
- Reprogrammer une livraison
- Contacter le service client du transporteur
10. Coordonnées du Service Livraison
Pour toute question relative à votre livraison, vous pouvez :
- Consulter le suivi de commande dans votre compte client
- Contacter notre service client via le formulaire en ligne
- Nous écrire à l’adresse email dédiée aux livraisons
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes concernant les livraisons dans un délai maximum de 24 heures ouvrables.
11. Frais de Douane
Pour les livraisons dans les DOM-TOM, des frais de douane et taxes locales peuvent s’appliquer. Ces frais supplémentaires sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix d’achat affiché sur notre site.
12. Périodes Exceptionnelles
Pendant les vagues de chaleur ou de grand froid, nous pouvons suspendre temporairement la livraison des plantes pour garantir leur parfait état à la réception. Dans ce cas, nous vous contacterons pour proposer un report de livraison.
Engagement Qualité
Nous mettons tout en œuvre pour que vos articles vous parviennent dans les meilleurs délais et conditions. Chaque colis est préparé avec soin par nos équipes, qui vérifient la qualité des produits avant leur expédition.