FAQ – Foire Aux Questions
Commandes et Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures. La livraison standard prend 2 à 5 jours ouvrés. La livraison express est possible sous 24 à 48 heures.
Quels sont les frais de port ?
Les frais de port varient selon le poids de la commande et le mode de livraison choisi. La livraison est offerte à partir de 60€ d’achat.
Puis-je modifier ma commande ?
Toute modification doit être demandée dans les 2 heures suivant la passation de commande via notre formulaire de contact.
Produits et Disponibilité
Comment connaître la disponibilité d’un produit ?
La disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit. Les produits en rupture sont signalés comme temporairement indisponibles.
Proposez-vous des plantes rares ?
Oui, nous avons régulièrement des espèces rares et originales dans notre catalogue. Abonnez-vous à notre newsletter pour être informé de leur arrivée.
Paiement et Facturation
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires, PayPal, et les virements bancaires. Tous les paiements sont sécurisés.
Puis-je obtenir une facture ?
Oui, votre facture est disponible dans votre espace client et jointe à l’e-mail de confirmation de commande.
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours pour retourner un article non utilisé, dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge.
Mon article est endommagé, que faire ?
Contactez-nous sous 48 heures via le formulaire en ligne avec des photos du dommage. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons au remboursement.
Conseils et Entretien
Où trouver des conseils d’entretien pour mes plantes ?
Chaque fiche produit contient des conseils spécifiques. Notre blog propose également de nombreux guides thématiques.
Proposez-vous un service de conseil personnalisé ?
Nos experts sont à votre disposition via le formulaire de contact pour toute question concernant le choix ou l’entretien de vos plantes.
Compte et Services
Comment créer un compte ?
Rendez-vous dans « Mon compte » et suivez les étapes d’inscription. Votre compte vous permet de suivre vos commandes et de gérer vos informations.
Comment me désinscrire de la newsletter ?
Un lien de désinscription est présent dans chaque envoi de newsletter. Vous pouvez aussi modifier vos préférences dans votre compte.
Autres Questions
Proposez-vous des services de paysagisme ?
Nous collaborons avec un réseau de paysagistes partenaires. Contactez-nous pour plus d’informations.
Que faire en cas de problème technique sur le site ?
Videz le cache de votre navigateur ou utilisez un autre navigateur. Si le problème persiste, contactez-nous via le formulaire dédié.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
Notre service client est disponible via le formulaire de contact sur notre site. Nous répondons sous 24 heures ouvrées.